美容院の予約キャンセルは当日じゃなくても困る?

  • 2016/4/12
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こんにちは。

表参道原宿で美容院MAXを一人で経営している美容師の戸来です。

美容院の予約キャンセルは当日じゃなくても困る?

今回の記事ではこれについてを語っていきますが決して愚痴を言いたいから、吐き出したいからではない。世間一般常識とかマナーとかについてを触れていきたいと思います。

一般の読者様や美容師さんも興味があるお題だと思いますのでネットや今まで美容師さんのお話を見て聞いたまとめのような感じ?で書いていきたいと思います。

主観弱めです

僕は予約キャンセル料をもらったことがないほどそこまでショックではないです。

遅刻の方がどっちかと言えば辛いです。なぜなら次のお客様に当然迷惑をかけますし、遅刻をしてきたあたな自身も年に数回ほどしかないカットの時間を少なくさせてしまい、急いで施術する必要がある場合もあります。

遅刻の時間によっては失敗をしてしまうかもしれないからです。

次のお客様が時間通りに来てくれているのに遅刻したお客様のせいでご案内が遅れてしまう場合があります。

 

予約のキャンセルは次のお客様には迷惑をかけないのですが、もし当日の予約一時間前とか12時間前でもですが準備をしていた美容院は困ります。スケジュールを組み直さないといけないからだ。

 

予約のキャンセルをする人はお客様ではない

そー考えています

顧客ならキャンセルを許せますが新規で当日にキャンセルをするという連絡の際にこちらが頭を下げてまたお気軽に予約してくださいとはならないしなってはいけない。

顧客が時間を守ってきてくれて、差し入れまで持ってきてくれて、体調まで心配してくれてキャンセルの際や一分でも遅刻するときはオーバーなほど誤ってくれるのに新規の予約の方は?簡単に電話一本でキャンセル。

その仕方も様々ですが当日にメールで「今日はいけなくなりました、また予約させて頂きます、本当に申し訳ありませんでした」

とメッセージが来ても受け取った側の美容師がどう感じるのか?を考えている人には到底思えない。

落ち込んでいる美容師さんに物申すと・・・

上記のように予約をキャンセルするような方はお客様ではないのです。

「また予約します」は来ないと思っていた方が良い。

仮に本当にまた予約をするのなら?

施術する予定だった、支払う予定だった料金を僕だったらその美容院に支払います。

 

 

 

普通は予約のキャンセルはないはずです。普通はキャンセルはしないし顧客になりうる人間はスケジュール管理をしっかりしています。

でもそれでも、しっかり者な顧客でも予定が急に変更することがあります。

その場合はきっと気持ちが伝わる文か電話をくれる。

 

 

キャンセルをするのは新規の方が多い

幸いにも僕は新規より顧客が多い

なのでキャンセルの件数は少ないです。

その分キャンセルが目立つのですが・・・でも恵まれている方だと思っています。

 

顧客には感謝していますし新規の予約の方もすごく丁寧で上品です。

 

中には嫌がらせだったりされる美容師さんもいるはずだ。

そのお客様がもともとキャンセル癖を持っている場合があります。キャンセルをしてもそこまで悪いことをしたと思っていないことがあります。

 

気にすることはないです。大丈夫です。

 

キャンセルをする方は相手の気持ちを考えます

いろんな理由から当日にいきなり予定が変更して美容院に行くことができなくなり、断らないといけない、キャンセルをしなくてはいけない。

「なんて断ろう?」

誰でも一度はあるのではないでしょうか?

当日じゃなくてもせめて電話でキャンセルを伝えるのがマナーだと思います。

 

せめて、なぜキャンセルをしなくてはいけないのか?を詳しく説明をして欲しいと思う美容師さんもいると思います。

キャンセルをしたからと言って二度と予約をすることができないとはならないのでご安心ください。

どの美容院もキャンセルをされてもまた予約を受けつけています。

ですので深く考えすぎずに常識を考え相手の気持ちを考えて予約をすべきなのかなー?と思いますがみなさんはいかがでしょうか?

 

ネットでいろいろな声を見て感じました

 

 

心に余裕がない状態だと正直ムカつくと思います。さすがの僕でもそうです。

予約を取る、記録に残す、調整をするのに一件だいたい3分かかります。

細かく言えばもっとかもしれない。

 

 

当日の予約はもっと辛いと感じる美容師さんは多い。

基本的に美容師さんは一人経営じゃなくても同じことを言えますが、時間にストイックであり、有効に有意義に豊かに過ごしていきたいと思っているはず。

でもその時間がキャンセルによって気分的にも落ち込んでしまう。

だからお店によってはキャンセル料金を頂くところがある。

当日に予約のキャンセル、維持でも料金(罰金)をもらいたくない

 

一般の方はなぜキャンセルされると辛いのか?わからないと思います。

「なんでキャンセルができるの?」と言ってもわからないから言ってもしょうがないと思っていた方がいいと思います。

 

僕のように一人で美容院を経営している美容室は特に予約のキャンセルが辛いと思います。

特に当日のキャンセルです。

でも悪気はないのです。

 

予約キャンセルをLINEで頂きました

 

こんばんわ、初めまして。
アメブロを見てLINEさせて頂きました。

カットの予約をしたいのですが、18日の昼間の時間帯は空いてますでしょうか?

>ありがとうございますm(__)m12時からはいかがですか?

 

願い致します。

後日ご連絡を頂きました

こんにちは!
18日の12時から予約させて頂きました〇〇です。
ごめんなさい(>_<)
やっぱりまだショートにするかどうか悩んでしまっていて(>_<)
絶壁の猫っ毛でボリュームがなくいつもペタンとしてしまう髪、おまけに面長なので似合うのかどうか不安になってしまって(T^T)

いったんキャンセルさせて頂いてもよろしいでしょうか?
また改めて予約させて頂きます。本当にごめんなさい(cat sad)

 

このようなメッセージを頂けるとありがたいですね

またの時をお待ちしています

ただし新規の方なのでまた予約をされるのかはわからないし社交辞令かもしれません。

 

 

がんばります

 

最後までお読み頂きありがとうございました

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戸来 正博

戸来 正博美容院MAX代表美容師

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